FAQ
DIG OR DIE använder sig utav Klarna Checkout, det är en helhetslösning som strävar efter att göra det så enkelt som möjligt för dig som kund att handla online. Om man har betalat med Klarna tidigare så fylls kassan i automatiskt och den föreslår ett betalsätt baserat på dina preferenser, vilket möjliggör för dig att genomföra köpet med bara ett klick.
Du kan betala med faktura, delbetalning och konto, Klarna Direkt samt kort och bank. Läs gärna mer Klarna Checkout.
Dina transaktions- och betalningsuppgifter hanteras direkt av Klarna, vår betalningsleverantör, med säker kryptering och enligt strikt banknorm. Dina kreditkortsuppgifter skickas direkt till banken och kan inte läsas eller hämtas av någon annan än din bank. DIG OR DIE tar varken emot eller lagrar några betalningsuppgifter. Alla transaktioner hanteras direkt av Klarna, vår betalningsleverantör.
När en beställning väl har registrerats kan vi inte ändra de beställda produkterna eller antalet. I sådana fall föreslår vi att du kontaktar oss för att cancellera den felaktiga beställningen, shop@digordie.com. Därefter kan du lägga en ny korrekt beställning.
Vänligen kontakta oss omgående om du vill avbryta din beställning. Om vi inte kan annullera din order (för att den redan har blivit packad eller skickad från vårt lager) går det givetvis bra att skicka tillbaka din beställning till oss.
Vi strävar efter att du ska få din beställning så fort som möjligt. Leveranstid för leverans är normalt 1-3 arbetsdagar.
När din beställning skickas från vårt lager får du ett leveransbekräftelsemail så du vet att ditt paket är på väg. Du får sedan ett sms när och var du kan hämta ut ditt paket.
Genom kollinumret som du finner i ditt leveransbekräftelsemail kan du spåra ditt paket. Gå gärna in på www.postnord.se för att följa din order, alternativt så kan du ladda ner Postnords app för spårning eller ytterligare information.
Beställningen skickas till närmaste utlämningsställe. När paketet finns för upphämtning skickas ett sms som talar om var du kan hämta din försändelse och vilken kod du måste uppge. Fraktkostnaden för en paketleverans är 66kr inom Sverige. Paket som ej hämtas ut inom 14 dagar återsänds till DIG OR DIE. Om detta sker debiteras en avgift för outlöst paket på 149 kr. Det motsvarar de merkostnader som det orsakat oss att hantera paketet som vi mottagit i retur. Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten.
Vi garanterar att varan ska vara felfri vid leverans. Om du skulle få en defekt eller fel levererad vara ska du kontakta kundservice ( shop@digordie.com) så snart som möjligt, senast 14 dagar efter leverans om varan är skadad vid leverans. Vid reklamation bifogar du retursedeln (har du tappat bort den så kontakta Kundservice) och uppger vad felet med varan är. DIG OR DIE står självklart för frakten vid felleveranser och reklamationer.
VAD ÄR EN GODKÄND REKLAMATION?
Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten, fel orsakade av normalt slitage är ej inkluderade. DIG OR DIE följer Konsumentköplagen och hänvisar till ARN och svensk lag vid eventuell tvist.
RETURPOLICY
För oss är det viktigt att du är nöjd med ditt köp, du har därför 14 dagars öppet köp (ångerrätt) från det datum du mottager varorna. Du har rätt att öppna förpackningen och kontrollera att varan är korrekt. Du som konsument är däremot ansvarig för en eventuell värdeminskning av varorna som beror på en hantering utöver vad som krävs för att kunna fastställa varans art, egenskaper och funktion.
På grund av produktens eventuella värdeminskning så rekommenderar vi att ni skickar tillbaka varan i originalförpackningen samt med etiketten kvar i plagget.
HUR GÖR JAG EN RETUR/BYTE?
Notera att returnerade varor måste vara oanvända för att full återbetalning ska ske. Om produkten är använd görs ett prisavdrag på 30% vid återbetalningen.
Så här gör du en retur:
- Anmäl din retur: Kontakta oss direkt när du vill returnera en vara på mail: retur@digordie.com så skickar vi dig retursedel och returformulär.
- Förpacka dina varor: Du kan återanvända emballaget som varorna levererades i när du returnerar, se till så att det är noga förslutet.
- Retursedel: Skriv ut retursedel direkt hos ditt postombud genom att visa upp QR koden du fått via mail, alternativt skriv ut retursedeln själv och tejpa fast den på paketet. Glöm ej att ta bort, alternativt täcka över den ursprungliga leveransetiketten. Lämna sedan in dina paket hos valfritt Postnord ombud. Observera att om du inte använder den förbetalda returetiketten är du ansvarig för varorna tills de når oss.
Observera att vid återköp/retur tar vi ut en kostnad för returfrakt på 66kr som kommer att dras vid återbetalning.
Önskar du byta din vara till en annan storlek, vänligen gör en ny beställning.
ÖVRIGA FRÅGOR
Mail: shop@digordie.com
Öppettider: Måndag-Fredag: 8-17
DIG OR DIE är registrerat på följande adress, DIG OR DIE AB, Sanatorievägen 34 , 523 32 ULRICEHAMN, Sverige. Organisationsnummer: 556889-9586.